الشروط والأحكام
سياسة الخصوصية – BLAZE
1. المقدمة والنطاق
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Blaze Trading ("Blaze" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها والإفصاح عنها وحمايتها، وذلك فيما يتعلق بتشغيل موقعنا الإلكتروني وتقديم منتجاتنا وخدماتنا.
تنطبق هذه السياسة على جميع زوار ومستخدمي وعملاء الموقع، بما في ذلك من يقومون بإنشاء حساب أو شراء منتجات من Blaze، كما تشمل البيانات الشخصية التي يتم جمعها خارج الموقع من خلال خدمة العملاء أو وسائل التواصل الأخرى.
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب، فإنك تقر وتوافق على معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لهذه السياسة، وقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في دولة قطر (القانون رقم 13 لسنة 2016)، وأي قوانين أخرى معمول بها.
2. بيانات الشركة ومعلومات التواصل
الموقع مملوك ومدار من قبل:
Blaze Trading
الدوحة، دولة قطر
البريد الإلكتروني: [email protected]تعمل Blaze Trading بصفتها المتحكم في البيانات (Data Controller)، أي الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
3. الأساس القانوني والقانون الحاكم
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر، والتشريعات القطرية الأخرى ذات الصلة، بما في ذلك قانون التجارة والمعاملات الإلكترونية، بالإضافة إلى المعايير الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند الاقتضاء.
وتستند معالجة البيانات إلى أسس قانونية تشمل: تنفيذ العقد، والالتزام بالمتطلبات القانونية، والموافقة الصريحة، والمصالح المشروعة لـ Blaze، شريطة عدم تعارضها مع الحقوق والحريات الأساسية للعملاء.
4. التعريفات
- البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص محدد أو يمكن تحديد هويته، مثل الاسم والبريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وبيانات الدفع وعنوان IP.
- المعالجة: أي عملية يتم إجراؤها على البيانات الشخصية، مثل الجمع أو التسجيل أو التخزين أو الاستخدام أو الإفصاح أو الحذف.
- المتحكم: الجهة التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
- العميل: أي شخص أو جهة تقوم بشراء المنتجات أو التفاعل مع الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة الموقع وتُستخدم للوظائف والتحليلات والتخصيص.
- الأطراف الثالثة: مزودو الخدمات ومعالجو الدفع وشركات التوصيل وغيرها من الجهات الخارجية التي قد تتم مشاركة البيانات معها عند الضرورة.
5. المعلومات التي نجمعها
قد تجمع Blaze الأنواع التالية من البيانات الشخصية:
المعلومات التي تقدمها مباشرة:
- الاسم وعنوان الفوترة والشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- بيانات الدفع، والتي تتم معالجتها بشكل آمن من خلال مزودي خدمات خارجيين.
- المقاسات أو تفاصيل التخصيص للطلبات المسبقة.
- بيانات تسجيل الدخول للحساب.
- استفسارات ومراسلات خدمة العملاء.
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا:
- عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل.
- بيانات استخدام الموقع، مثل الصفحات التي تمت زيارتها والمنتجات التي تم الاطلاع عليها والوقت الذي تم قضاؤه على الموقع.
- معرفات الأجهزة وملفات تعريف الارتباط لأغراض التحليلات والأمان.
المعلومات الواردة من أطراف ثالثة:
- تأكيدات الدفع من بوابات الدفع.
- تفاصيل التوصيل من شركات الخدمات اللوجستية والتوصيل.
- بيانات منع الاحتيال من خدمات التحقق.
لا تجمع Blaze عمدًا البيانات الشخصية الحساسة، مثل المعلومات الصحية أو الدينية أو الآراء السياسية. وفي حال تقديم مثل هذه البيانات بشكل غير مقصود، فسيتم التعامل معها بإجراءات حماية إضافية وحذفها عند الاقتضاء.
6. أغراض جمع البيانات
تجمع Blaze البيانات الشخصية وتعالجها للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وتأكيدها وشحنها وتوصيلها.
- الرد على استفسارات وشكاوى وطلبات العملاء.
- إدارة حسابات العملاء.
- تسهيل عمليات الدفع الآمنة.
- إرسال النشرات والعروض الترويجية والتحديثات عند الحصول على موافقة العميل.
- منع الاحتيال وحماية أمن الموقع والمعاملات.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية في دولة قطر.
ولا تتم معالجة البيانات الشخصية بطريقة تتعارض مع هذه الأغراض، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بموافقة صريحة من العميل.
7. الأسس القانونية لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على:
- الضرورة التعاقدية لتنفيذ العقد، مثل توصيل الطلب.
- الالتزام القانوني، مثل الاحتفاظ بالسجلات المالية.
- الموافقة، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية، ويمكن سحبها في أي وقت.
- المصالح المشروعة، مثل تحسين الموقع وتحليل المبيعات والحماية من الأنشطة الاحتيالية.
8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) ووحدات البكسل وتقنيات التتبع الأخرى لتوفير الوظائف الأساسية وتحسين تجربة المستخدم وتحليل أنماط الاستخدام. وباستمرارك في استخدام الموقع، فإنك توافق على استخدامها، ما لم تقم بتعطيلها من خلال إعدادات المتصفح.
وتشمل أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:
- ملفات ضرورية لتشغيل الموقع.
- ملفات الأداء والتحليلات.
- الملفات الوظيفية لحفظ تفضيلات المستخدم.
- ملفات التسويق والإعلانات.
قد يتم وضع بعض ملفات تعريف الارتباط من قبل مزودي خدمات خارجيين، مثل أدوات التحليلات والإضافات الخاصة بوسائل التواصل وشركاء الإعلانات.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤدي إلى عدم توفر بعض خصائص الموقع أو عدم عملها بالشكل المطلوب.
9. أمان بيانات الدفع
لا تقوم Blaze بتخزين أو الاحتفاظ ببيانات بطاقات الدفع الكاملة على خوادمها. تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن من خلال بوابات دفع خارجية تلتزم بمعايير الأمان المعترف بها دوليًا، بما في ذلك PCI DSS.
10. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
قد تشارك Blaze البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضروريًا وقانونيًا ومتوافقًا مع هذه السياسة، بما في ذلك:
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي خدمات تقنية المعلومات والاستضافة والتخزين وصيانة الموقع.
- المستشارين المهنيين، مثل المدققين والمحاسبين والمستشارين القانونيين.
- الجهات الحكومية والتنظيمية عند طلبها بموجب القانون.
11. نقل البيانات دوليًا
نظرًا لخدمة Blaze للعملاء داخل دول مجلس التعاون الخليجي وحول العالم، قد يتم نقل البيانات الشخصية خارج دولة قطر، بما في ذلك تخزينها على خوادم سحابية أو معالجتها من خلال مزودي خدمات خارج الدولة.
وتحرص Blaze على توفير الضمانات المناسبة عند إجراء عمليات النقل الدولية، بما يتوافق مع قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر.
12. الاحتفاظ بالبيانات وتخزينها
تحتفظ Blaze بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة في هذه السياسة، ما لم يتطلب القانون فترة أطول.
وتشمل فترات الاحتفاظ:
- سجلات الطلبات والفواتير: لمدة لا تقل عن 10 سنوات وفقًا للمتطلبات التجارية والضريبية في قطر.
- بيانات حساب العميل: حتى إغلاق الحساب أو انتهاء فترة محددة من عدم النشاط.
- بيانات التسويق: حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة.
- السجلات القانونية وسجلات الامتثال: حسب المدة اللازمة لحل النزاعات أو الوفاء بالالتزامات القانونية.
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بشكل آمن وفقًا لأفضل الممارسات المتبعة.
13. إجراءات أمن البيانات
تطبق Blaze إجراءات تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف، وتشمل:
- تشفير SSL/TLS لجميع معاملات الموقع.
- تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية حسب الحاجة.
- خوادم آمنة وجدران حماية.
- عمليات تدقيق ومراقبة أمنية دورية.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام بنسبة 100%، وتقر Blaze بأن نقل البيانات عبر الإنترنت ينطوي على مخاطر متأصلة.
14. حقوق العملاء بموجب القانون القطري
يتمتع العملاء، بموجب قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر، بالحقوق التالية:
- حق الوصول إلى بياناتهم الشخصية.
- حق التصحيح لتصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق الحذف، مع مراعاة الالتزامات القانونية أو التعاقدية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات.
- حق سحب الموافقة عندما تكون الموافقة هي الأساس القانوني للمعالجة.
- حق الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة، حيثما ينطبق ذلك.
15. حقوق إضافية للمستخدمين الدوليين
عند الاقتضاء، قد يتمتع العملاء المقيمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة بحقوق إضافية بموجب GDPR أو UK GDPR، بما في ذلك حق نقل البيانات والحق في تقييد المعالجة والاعتراض على القرارات الآلية.
16. خصوصية الأطفال
لا تقوم Blaze عن علم بجمع أو معالجة البيانات الشخصية للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، كما أن الموقع وخدماته غير موجهة للقاصرين.
17. التسويق وتفضيلات التواصل
بموافقة العميل، قد تستخدم Blaze بياناته لإرسال الرسائل الترويجية والنشرات وتحديثات المنتجات والعروض الخاصة.
يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل الإلكترونية أو من خلال التواصل المباشر مع Blaze. ولن يؤثر ذلك على الرسائل المتعلقة بالطلبات أو التوصيل أو خدمة العملاء.
18. روابط وخدمات الأطراف الثالثة
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة. وتعمل هذه الجهات بشكل مستقل ولا تخضع لسيطرة Blaze.
لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على مواقع أو خدمات الأطراف الثالثة، ويُنصح العملاء بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.
19. التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ Blaze بالحق في تعديل أو تحديث أو مراجعة سياسة الخصوصية في أي وقت. وتصبح التحديثات سارية بمجرد نشرها على الموقع، مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
20. منصة الموقع وإخلاء المسؤولية الأمنية
تم تطوير واستضافة وصيانة الموقع باستخدام مزودي خدمات ومنصات خارجية لبناء المواقع والتجارة الإلكترونية. وتعتمد Blaze على البنية التحتية الأمنية وإجراءات التشفير والحماية التي يوفرها هؤلاء المزودون.
ولا تتحمل Blaze المسؤولية عن الخسائر أو الأضرار أو الأخطاء أو التأخير أو الوصول غير المصرح به الناتج عن الأعطال التقنية أو انقطاع الخدمة أو أخطاء معالجة الطلبات أو الاختراقات والهجمات الإلكترونية التي تقع خارج نطاق سيطرتها المعقول.
21. مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن البيانات الشخصية التي يقدمها إلى Blaze دقيقة وكاملة ومحدثة.
كما يجب عليه:
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول وتأمينها.
- إبلاغ Blaze فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابه.
- التأكد من أن أي بيانات شخصية يقدمها نيابةً عن طرف ثالث، مثل مستلم الطلب، قد تم الحصول عليها ومشاركتها بشكل قانوني وبالموافقة اللازمة.
22. الشكاوى وتسوية النزاعات
في حال اعتقاد العميل بأن Blaze انتهكت حقوق الخصوصية الخاصة به، يمكنه التواصل أولًا مع Blaze باستخدام بيانات التواصل المحددة في هذه السياسة.
وفي حال عدم رضاه عن الرد، يمكنه تقديم شكوى إلى إدارة الامتثال وحماية البيانات بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في دولة قطر، باعتبارها الجهة الرقابية المختصة بشؤون حماية البيانات وفقًا للقانون القطري.
23. القانون الحاكم
تخضع سياسة الخصوصية هذه وأي نزاع يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية لقوانين دولة قطر.
وتخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في الدوحة، قطر، مع مراعاة الحقوق التي قد تكون متاحة للعملاء الدوليين بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها.
24. معلومات التواصل
للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الخصوصية أو معالجة البيانات الشخصية، يمكن التواصل مع:
Blaze Trading
الدوحة، دولة قطر
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.blazeqa.comتهدف Blaze إلى الرد على جميع استفسارات العملاء خلال 3 إلى 7 أيام عمل.